CONDITIONS DE LIVRAISON
ET DE PAIEMENT
1. Quel est le montant des frais de port ?
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 $.
Les commandes inférieures à 99 $ seront facturées 14 $ pour la livraison.
2. Quels sont les transporteurs ?
Tout d'abord, il faut savoir que le four est expédié à l'unité sur une demi-palette. Les livraisons sont assurées par notre partenaire Purolator au Canada.
La livraison à domicile est obligatoire et votre présence recommandée. Dès expédition de votre four, notre partenaire prendra contact avec vous afin de réserver la date et le créneau de livraison.
Lorsque vous commandez seulement des accessoires, votre commande sera livrée par Purolator à domicile. Vous recevrez le suivi en temps réel.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition (lundi au vendredi).
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail indiquant le numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi par e-mail ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez nous contacter par e-mail à marceloven@louistellier.com en indiquant votre prénom, nom de famille, numéro de commande et articles commandés. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
4. Comment suivre ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte pour toute information relative à vos commandes et détails de suivi
- Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura bien été reçue
- Nous vous enverrons un lien de suivi dès que votre commande aura quitté nos entrepôts
Sachez que les liens de suivi peuvent parfois nécessiter 24 heures pour afficher les délais de livraison.
5. Puis-je avoir une livraison en dehors du Canada ?
Pour une livraison en dehors des pays proposés sur notre site internet, merci de prendre contact avec notre service client afin de recevoir plus d'informations. Merci de nous contacter par email à marceloven@louistellier.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
6. Pourquoi mon adresse de livraison n'est-elle pas acceptée ?
Nous sommes navré que vous ayez des difficultés pour enregistrer votre adresse de livraison et/ou facturation. Merci de prendre contact avec notre service client afin de recevoir plus d'informations par email à marceloven@louistellier.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
7. Puis-je modifier une commande validée ?
Afin de modifier une commande en cours, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Merci de nous contacter par email à marceloven@louistellier.com en indiquant votre nom/prénom, n° de commande et articles commandés. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
8. Puis-je annuler une commande validée ?
Afin de modifier une commande en cours, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Merci de nous contacter par email à marceloven@louistellier.com en indiquant votre nom/prénom, n° de commande et articles commandés. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Si un email vous a déjà été transmis avec le suivi du colis, alors l'annulation n'est plus possible. Merci de prendre contact avec nous pour une demande de retour ou d'échange.
9. Pourquoi ma méthode de paiement n'est pas acceptée ?
Si vous avez des difficultés pour effectuer le paiement sur notre site internet, nous vous prions de contacter notre service client par email marceloven@louistellier.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Il est aussi possible que votre banque puisse vous aider si vous avez des difficultés avec le paiement par carte bancaire.
